Tham khảo

Khung pháp lý và quyền tài khoản của bạn

de 63 hoạt động dựa trên các điều khoản sử dụng rõ ràng — bạn có quyền biết dữ liệu nào được lưu, dịch vụ nào áp dụng và cách liên hệ khi cần điều chỉnh.

Điều khoản minh bạchDữ liệu tài khoản được bảo vệHỗ trợ yêu cầu pháp lý qua chatÁp dụng theo quy định địa phươngCập nhật điều khoản kịp thời
de 63 Khung pháp lý và quyền tài khoản của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu, cookie và bảo mật tài khoản

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp hỗ trợ — không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản. Bạn có thể yêu cầu xem, điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL, bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, bạn có thể gửi yêu cầu xóa — chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định.

Yêu cầu điều chỉnh thông tin

Nếu tên, email hoặc thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần cập nhật, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp giấy tờ xác minh theo yêu cầu.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh xử lý yêu cầu pháp lý

Nếu bạn cần yêu cầu xóa dữ liệu, điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc hỏi về điều khoản cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Phản hồi cho các yêu cầu liên quan đến quyền tài khoản và dữ liệu cá nhân được ưu tiên xử lý nhanh.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu pháp lý. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến và tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản và dữ liệu.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản sử dụng, xóa dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch. Phù hợp khi cần lưu hồ sơ trao đổi chính thức.
Biểu mẫu khiếu nại nội bộ Dành cho tranh chấp về giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Điền biểu mẫu trong phần tài khoản, chúng tôi xem xét trong vòng thời gian hợp lý.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế của bạn về điều khoản tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền người dùng trên de 63.

Tính hợp lệ khi truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp tại một địa phương cụ thể — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng tại nơi mình sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu và xử lý trong thời hạn hợp lý theo điều khoản lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Khi điều khoản được cập nhật, bạn nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo đẩy nếu đang dùng ứng dụng trên điện thoại. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi thông báo được gửi đi.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có thể xem lịch sử trong phần tài khoản hoặc yêu cầu chi tiết qua hỗ trợ.

Điền biểu mẫu khiếu nại nội bộ trong phần tài khoản, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ tiếng Việt xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Cookie duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ thiết bị quen thuộc và hỗ trợ phân tích lưu lượng. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.